Крупная сервисная компания с большим потоком входящих звонков и обращений в мессенджерах (NDA). Компания ежедневно получает запросы от клиентов по услугам, стоимости, графику работы, статусам заявок и записи на консультации. В часы пик операторы не успевают отвечать всем клиентам сразу, из-за чего часть обращений теряется или обрабатывается с задержкой.

Бизнесу нужно автоматизировать голосовое общение: принимать обращения, консультировать клиентов и отвечать голосом без постоянного участия операторов. Голосовые обращения перегружают команду: растёт время ожидания, увеличивается стоимость обработки, а часть запросов теряется в часы пик. При этом важно не просто принять сообщение, а понять суть запроса, зафиксировать данные и передать их в CRM в структурированном виде.

Мы разрабатываем голосового ИИ-бота для консультаций и обработки обращений. Бот принимает голосовые сообщения, распознаёт речь, понимает контекст, отвечает голосом или текстом и передаёт данные в CRM.

Система может:
- принимать голосовые обращения от клиентов
- распознавать речь и переводить её в текст
- понимать суть запроса и определять тему обращения
- отвечать клиенту голосом или текстом
- консультировать по типовым вопросам
- фиксировать контактные данные и детали обращения
- создавать заявку или задачу в CRM
- передавать сложные обращения оператору
- сохранять историю диалога для дальнейшей работы менеджера