Голосовой ИИ-бот для консультаций и обработки обращений
перейти к демо-версииКлиент:
Продуктовый кейс (универсальное решение)
Проблема:
Бизнесу требуется автоматизировать голосовое общение: принимать обращения, консультировать и отвечать голосом без постоянного участия операторов и менеджеров. Голосовые обращения перегружают операторов и менеджеров: растет время ожидания, увеличивается стоимость обработки, а часть запросов теряется в часы пик. Требуется автоматизировать первичную консультацию и фиксировать обращения без участия человека
Решение:
Мы разрабатываем голосового ИИ-бота для консультаций и обработки обращений. Бот принимает голосовые сообщения, распознаёт речь, понимает контекст, отвечает голосом или текстом и передаёт данные в CRM.
Система может:
- принимать голосовые обращения от клиентов
- распознавать речь и переводить её в текст
- понимать суть запроса и определять тему обращения
- отвечать клиенту голосом или текстом
- консультировать по типовым вопросам
- фиксировать контактные данные и детали обращения
- создавать заявку или задачу в CRM
- передавать сложные обращения оператору
- сохранять историю диалога для дальнейшей работы менеджера
Результат:
Голосовой канал стал масштабируемым и управляемым: первичная консультация и обработка типовых запросов перешли в автоматизированный контур, а обращения фиксируются в CRM в структурированном виде. Время ожидания для клиента сократилось, количество пропущенных запросов в часы пик снизилось, а операторы подключаются только к сложным случаям. До 40% обращений стало закрываться без участия оператора.
Обсудим
задачу
Мы поможем превратить вашу идею в рабочее решение. AI и современные IT-технологии сделают ваш бизнес эффективнее.
