Мы обратились к AI1st, потому что контроль отзывов и упоминаний стал занимать слишком много времени. У нас много точек, разные каналы обратной связи, сервисы доставки, карты, соцсети — и вручную было сложно быстро понять, где единичный отзыв, а где уже системная проблема.Команда AI1st помогла нам собрать это в единую систему. Теперь мы видим динамику по отзывам, тональность, повторяющиеся темы, критичные обращения и проблемные точки. Отдельно полезно, что система помогает формировать ответы в стиле бренда и быстрее реагировать на негатив.Для маркетинга это сильно упростило работу с репутацией: мы перестали разбирать отзывы вручную из разных источников и получили понятную картину по всей сети. Стало проще видеть, какие темы требуют реакции, где нужно подключать операционную команду, а где достаточно корректной коммуникации с клиентом.Самое ценное — репутация стала управляемой. Мы быстрее замечаем риски, меньше пропускаем негатив и можем принимать решения на основе данных, а не отдельных сообщений.