Автоматический контроль качества звонков и коммуникаций
перейти к демо-версииКлиент:
ТвойТай — Сеть SPA-салонов (46+ салонов)
Проблема:
Ручной контроль качества звонков не масштабируется: отдел контроля качества не успевает анализировать весь объём коммуникаций. Из-за этого оценка работы менеджеров остаётся выборочной, а системное улучшение качества сервиса затруднено.
Решение:
Мы внедряем автоматический анализ звонков с интеграцией в АТС и Bitrix24 и формируем дашборды в Google Sheets: аналитика по каждому звонкуключевые метрики качествадинамика показателей по менеджерам и команде
Результат:
Контроль качества становится системным: руководитель видит картину по всем звонкам, ошибки фиксируются автоматически, и корректирующие действия внедряются быстрее — без ручного прослушивания. Охват контроля качества увеличилось до 100% звонков, время на QA-проверку сократилось на 85%, а доля звонков с нарушениями скрипта и ошибок снизилось на 20-35% в течение 1–2 месяцев после внедрения решения.
Обсудим
задачу
Мы поможем превратить вашу идею в рабочее решение. AI и современные IT-технологии сделают ваш бизнес эффективнее.
