Natural Health – первая в России компания-производитель, разработавшая направление жидких БАДов, которому нет аналогов в мире. Бренд развивает собственную цифровую коммерцию NH-Shop, программу лояльности и продуктовую экосистему. Продукты бренда доступны онлайн и через партнёрские каналы продаж, что обеспечивает присутствие на разных рынках и масштабируемость бизнеса.

Компания столкнулась с ограничением роста в e-commerce-канале: при увеличении рекламного трафика и количества обращений нагрузка на менеджеров достигала ~500 диалогов в день, что приводило к замедлению ответов, потере клиентов на этапе выбора и недополученной выручке. 

до 500+ диалогов в день обрабатывались вручную;замедлялись ответы клиентам → терялись «теплые» лиды;менеджеры тратили время на однотипные вопросы (состав, доставка, оплата);отсутствовали механики возврата клиента в диалог;невозможно было масштабировать поддержку без роста команды.

Был разработан и внедрён омниканальный AI-бот поддержки и продаж, который работает 24/7 и закрывает ключевые этапы воронки:
- консультация по продуктам и сервису (FAQ);
- подбор товаров под цели клиента;
- обработка возражений;
- сопровождение до покупки;
- автоматический follow-up при паузе в диалоге;
- оформление заказа и расчёт доставки;
- передача сложных кейсов менеджеру;
- аналитика диалогов и эффективности.
- Решение интегрировано с CRM, e-commerce системой и каналами коммуникации (сайт, Telegram, WhatsApp, Instagram), обеспечивая единый пользовательский опыт.

‍