Автоматизация звонков: расшифровка, резюме и заполнение брифов в CRM
перейти к демо-версииКлиент:
B2B-компания в сфере поставок оборудования и сервисного обслуживания с активным отделом продаж, большим количеством входящих заявок и регулярными телефонными консультациями с клиентами (NDA)
Проблема:
Менеджеры тратят много времени на прослушивание звонков, ручную фиксацию данных и заполнение брифов. Это замедляет обработку лидов, увеличивает риск ошибок и снижает скорость работы отдела продаж. Масштабирование требует роста штата, что увеличивает финансовые потери.
Решение:
Мы автоматизируем обработку звонков: расшифровка по репликам, формирование краткого резюме, автоматическое заполнение брифа по шаблону,интеграцию с CRM. А также дополнительно внедряем модуль контроля качества звонков и онлайн-чатов который проверяет: соблюдение скриптов, ошибки, оценка параметров диалога
Результат:
Сокращается время обработки обращений, уменьшается количество ошибок, данные быстрее попадают в CRM, а менеджеры оперативнее доводят лидов до сделки. Благодаря системе контроля качества руководитель видит картину по всем звонкам, ошибки фиксируются автоматически, и корректирующие действия внедряются быстрее — без ручного прослушивания. Конверсия в следующий шаг выросла на 27-30% за счёт скорости и качества фиксации данных. Охват контроля качества увеличивается до 100% звонков, время на QA-проверку сокращается на 85%, а доля звонков с нарушениями скрипта и ошибок снижается на 20-35% в течение 1–2 месяцев после внедрения решения.
Обсудим
задачу
Мы поможем превратить вашу идею в рабочее решение. AI и современные IT-технологии сделают ваш бизнес эффективнее.
